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售后服务 |
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售后服务甲方：购货方
乙方：山木电子设备有限公司（供货方）
订购设备名称及型号
一．送货、安装
1．乙方售后服务人员应保证将货物按交货时间及时安全地送到甲方。
2．甲方应提供1名工作人员负责接洽。
3．双方人员应按合同和出货清单清点设备及设备品是否齐全、损坏，确认无误后由
甲方人员签收送货单。
4． 乙方服务人员应提前向甲方相关人员提供安装设备需求。
5． 甲方应向乙方服务人员提供准确的设备安装位置，以便设备定位。
6． 乙方服务人员，应配合甲方工作人员将电源接到设备的相应端子上。
二．设备调试
1． 乙方服务人员在调试设备前通知甲方应准备调试机器所需的相关材料，如：PCB，
锡膏等。
2． 甲方应向乙方服务人员提供具体合理的工艺参数要求。以便乙方服务人员调试设备时目标明确。
三．设备培训
1．培训内容
① 设备的实际操作以及日常的维护、保养方法。
② 工艺参数设定，工艺流程的掌握。
③ 设备的工作原理、结构。
2．培训目标：使甲方的技术人员具有独立操作设备和维护保养能力。
3．培训时间：设备安装调试后，甲方即组织受训人员接受乙方技术人员的培训。
四．验收
甲方根据合同或相关技术协议类对所购设备进行验收。货到甲方工厂后，因甲方原因在15天之内未验收，视为自动验收。
五．维修
1． 乙方提供24小时售后服务，甲方在任何时候需要乙方支援，即可拨打24小时售后服务热线：0755-33818621 33818617
2． 保修期从验收合格之日起开始计算。
下述情况非保修范围
① 客户的不正确操作，造成的损坏。
② 在事先没有得到乙方准许之前对设备替换或更改。
③ 使用非乙方所认证的供应商的替换零件。
④ 外力、火灾、地震等意外造成的损毁。
3． 收到故障反馈之时起，珠江三角洲地区，6小时到甲方处维修。
4． 保修期内，符合保修条件的故障均由乙方免费提供维修。
5． 保修期后服务：乙方可以提供保修期后服务，保修期后服务的收费以一定的服务费加零件成本费组成。零件清单及价格参考附页。
6． 乙方会定期到甲方处进行巡访或电话访问，了解甲方的设备使用状况。 | |
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